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日前，我院正在开展“提升服务?暖心患者”主题专项活动。为进一步改善医疗护理服务，改进服务流程，提高患者满意度，消化内科团队正在认真落实相关要求。8月29日，在消化内科主任李捷壮和张玉芳护长的主持下，一月一度的病友座谈会在消化内科示教室举行，医务科赖文杰干事参加了此次座谈会。
此次病友座谈会的主题是“普及胃肠息肉切除术后护理相关知识暨医护患共建和谐关系”，由护理组长高宝娟讲解胃肠息肉切除术后的活动、饮食、病情观察等护理注意事项的相关知识点，让病友学会自我观察疾病的变化并能做出相应的对策，做到及早预防、及早发现、及早处理。科主任李捷壮首先对各位到会的病友表示热烈欢迎，并诚恳地邀请各位病友踊跃发言。病友们提出了各种意见与建议，李捷壮主任、赖文杰干事和张玉芳护长分别对病友们提出的意见进行解释，并提出了切实可行的整改措施，同时邀请病友们对相关改进工作进行监督。最后，病友们一致对我院护理工作表示满意。
通过此次座谈会上与病友们的沟通交流，科室也发现了在工作上存在的缺陷与不足，也更明确了将“四个一点”（为病人多做一点，为病人多讲一点，让病人方便一点，让病人满意一点）作为消化内科今后护理服务活动的向导的意识。病友的意见能督促科室改进工作与改善与病友们的关系，病友的满意是科室工作的动力与目标。在今后的工作中，消化内科团队将不断改善医疗护理服务，提高患者满意度，共同构建医护患之间健康与和谐的关系。
文/图：高宝娟李捷壮
编辑：吴珊王韬
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